Banco se recusou a enviar a gravação de uma ligação. Pode?
Bom dia, estou em processo contra o o banco no JEC - Pequenas Causas, devido ao pagamento de um boleto desta instituição, onde fui vítima de um estelionato. Venho tentando junto ao Banco receber o valor que eu fiz o pagamento, mas não tive sucesso, porém em uma das ligações que eu fiz a atendente me comunicou que seria possível eu receber o valor de volta desde que eu entrasse em contato com o Banco Itau por onde foi feito o débito do boleto e os banco em comum acordo devolveriam o valor. Porém isto não ocorreu e estou sem o dinheiro pago até hoje. Para anexar no processo liguei na central do Santander pedindo esta gravação, porém a atendente disse que só é possível repassar gravações para o cliente num prazo de 90 dias e como já ultrapassou eles não tem como me enviar esta gravação. Gostaria de saber se isto realmente procede.
Obrigado
