Desonra de contrato

Pedi o cancelamento do meu combo telefônico no atendimento eletrônico e o sistema me transferiu para um atendente q após 37 minutos de constentaçao me pediu q não cancelace o combo em confiança a operadora ,que enviaria um técnico pra verificar o problema .
Dei esse voto de confiança e realmente o técnico veio e resolveu o problema e mesmo assim em total desrespeito a minha pessoa a operadora fez o cancelamento de todos os produtos deixando apenas o fixo funcional e me geraram uma multa de 472,00 reais desconsiderando o pedido de confiança feito a mim.
Agora estou sem o serviço com essa conta imensa e podendo ficar negativado nos órgão de proteção ao crédito.
Preciso de alguma orientação sobre o que fazer em relação a isso