Exigem que eu embale produto grande para devolução do dinheiro

Bom dia,

Por favor, estou dependendo de um aconselhamento aqui no Mundo Advogados para fazer a coisa certa e não processar a empresa se eu mesma estiver agindo errado na negociação.

Para eu devolver uma esteira com defeito para outro estado e receber o meu dinheiro de volta, eu é que seria responsável por me virar e arrumar um jeito de EMBRULHAR uma esteira de 1,50cm e 35kg?

Ou já que eles querem a devolução e é praticamente impossível para mim arrumar uma forma de empacotar a esteira, eles simplesmente podem não restituir o valor por minha culpa, alegando que eu dificultei a devolução? Eles estão exigindo isso.

Uma pergunta: quem no mundo guarda a caixa de uma esteira? Alegaram que não precisa ser na caixa. Porém seria impossível e inútil eu sair por aí atrás de várias caixas de papelão e REMENDAR os pedaços em volta da esteira que é algo grande e pesado.

Não competiria a eles mandar o necessário para embalá-la pela transportadora que fará a retirada, em vez de eu ter que "me virar nos 30"?

Agradeço desde já a gentileza do advogado que puder me dar uma luz.