Qual o limite do direito de arrependimento do consumidor?

Tenho um e-commerce de roupas femininas. A cliente efetuou uma compra online e dentro do prazo de arrependimento (até 7 dias após o recebimento) mandou email manifestando interesse em devolver o pedido. Foi enviado o código de postagem para a cliente com prazo de 5 dias para envio. O pedido foi entregue dia 06/11. A cliente mandou email dia 07/11. No mesmo dia foi enviado para a cliente o código de postagem para que ela pudesse prosseguir com o envio da peça com prazo para envio até 12/11. Hoje (19/11) ela mandou email informando que perdeu o prazo do código de postagem e solicitando um novo código reverso para devolução da mercadoria. Sou obrigada a enviar um novo código reverso? e sou obrigada por lei a ainda aceitar essa devolução? ou posso simplesmente recusar a devolução tendo em vista que ela perdeu o prazo para envio da peça?