Seguro habitacional
Boa tarde, vou resumir porque a história é longa.
Comprei uma casa pelo programa minha casa minha vida, porem os pisos da casa estão rachados, quebrados e manchados. Recorri a imobiliária quando peguei as chaves e eles me direcionaram para o construtor, que foi absolutamente grosseiro e me fez ameaças (tenho gravadas em áudio), como não obtive respostas dele entrei em contato com a caixa, fiz uma reclamação no programa de olho na qualidade por 2 x e ele não respondeu, fiz reclamação na ouvidoria da caixa e e fui direcionada para o Seguro, da seguradora lá deram entrada no sinistro, pediram 3 orçamentos entre muitos outros documentos. Então heje, com 6 meses nesse processo todo recebi um e mail dizendo que a indenização do sinistro foi aprovada porém a franquia de 1.000 reais está sendo deduzida do valor da minha indenização, quando liguei lá me informarão que realmente é obrigação do segurado pagar esse valor, mas como ele não foi localizado quem terá que pagar sou eu a mutuária, não achei nenhum pouco justo e estou muito frustrada, são 6 meses de espera e muita dor de cabeça para que no final o construtor não se responsabilize por nada? Queria saber se realmente é assim que funciona a taxa de franquia e se tenho direto de levar isso para o procon ou até mesmo processa-lo por muitos e muitos motivos que tenho além desse principal.
