Posso solicitar a qualquer momento a gravação de uma ligação?

Boa tarde,


Estou com uma dívida em um banco e recebo constantes ligações de um escritório de advogacia me fazendo as cobranças, porém um dia em uma dessas ligações uma atendente foi extremamente grossa comigo me falando pra levantar a bunda da cadeira e ir procurar um emprego. Coloquei uma reclamação sobre esse atendimento no reclame aqui e na ouvidoria do escritório, me ligaram de imediato informando que ouviram a ligação e deram uma advertência na moça , nessa mesma reclamação havia solicitado a gravação dessa ligação onde a atendente me xinga e me informaram que eu teria que abrir nossa reclamação na ouvidoria, realizei essa reclamação solicitando e desde então não obtive mais retorno,. Já liguei pra esse escritório diversas vezes falei com inúmeras pessoas e ninguém sabe me informar nada. O escritório pode se recusar a me passar essa gravação? Como posso acionar judicialmente pra consegui-la? Meu desejo não era um processo mas agora é pela falta de respeito do escritório comigo. Estão fazendo hora com a minha cara.