Meu processo administrativo sumiu da Procuradoria Geral do Estado

Meu processo administrativo sumiu da Procuradoria Geral do Estado, me recusam a dar uma certidão informando isso. Gostaria de saber, o que posso tá fazendo para rever meus direitos, sou advogada iniciante e o processo era referente a honorarios de advogado dativo.