Nao sei como proceder na situação descrita abaixo

Comprei um pacote de viagem na CVC, dei uma entrada e parceiro o restante , aí por causa do corona ligaram cancelando a viagem , pedi meu dinheiro de volta e não querem devolver , e ainda nem cancelaram os boletos. Me disseram ainda q fica como credito pra uma futura viagem , mas não quero crédito porque não sei quando conseguirei férias novamente , só quero meu dinheiro de volta. Eu consigo a devolução? E sou obrigada a pagar os boletos mesmo não viajando ?