Prestei serviço em minha cidade, mas o cliente quer garantia em outra cidade

Olá, prestei serviço num refrigerador a um cliente aqui na minha cidade, o serviço ainda está na garantia, só que o cliente se queixa que o equipamento não está gelando bem, porém ela mudou-se para Salvador (distante 220 km) e quer que a atendamos lá no novo endereço e cidade pagando apenas a passagem de ônibus de ida e volta para uma pessoa. Porém, para a excursão de qualquer serviço temos uma série de equipamentos e ferramentas, e para tanto precisamos viajar de carro próprio. Ela se nega a pagar a taxa de deslocamento que costumamos cobrar para viagens. Tenho obrigação de ir até sua nova cidade para lhe prestar este serviço?