Tenho chances no jec?

Minha mãe tem telefone fixo á uns 14 anos ou mais, a contratada é a Oi. Nos últimos 4/5 anos a empresa tem prestado um desfavor, sendo que: as ligações de reclamação se tornam frequentes e pouco resolvem, nesse período, houveram problemas como o telefone ficar mudo, e também linha cruzada. Nas vezes que houve reclamação, como de praxe, foram oferecidos pacotes á minha mãe, que nunca foram aceitos. Quando a conta chega, ali nós vemos cobranças que não correspondem ao que foi usado. No período em que o telefone ficou mudo, a cobrança veio igual, sendo que o telefone não pode ser usado como devia. Atualmente o telefone está ok, mas a conta continua com valores e serviços que não contratamos. Dado o periodo de reclamações sem nenhum retorno de melhoria dos serviços, gostaria de saber se minha pode proceder para conseguir um mínimo de ressarcimento da empresa.