Tenho direito a reembolso da faculdade que não fechou aluno para turma?

Estava fazendo o curso de artes visuais, no final do primeiro semestre fui notificada que não tinha alunos o suficiente para fechar a turma e me deram uma lista de segunda opção curso, perguntei se tinha direito a reembolso e fui informada que sim. Atualmente estou no terceiro semestre do curso que escolhi, mas toda vez que pergunto sobre o reembolso pelo contato online via WhatsApp eles falam que vão analisar e não me dão retorno do reembolso nem da mensalidade ou da inscrição. Queria saber se tenho direito realmente a esse reembolso e como recorrer a ele.