Dúvida sobre processo contra clínica dentária

Minha mãe fez o implante da parte inferior dos dentes dela , colocou os dentes provisórios que duram 6 meses. Até aí ok! Tudo certo, tratamento excelente.
Teve que vim embora pro interior e depois de 6 meses o dente quebrou, ela se encaminhou para uma clínica da região para colocar os dentes definitivos ( o de minha mãe são 4 pinos) .. aí COMEÇOU O INFERNO .

RELATO DE MINHA MÃE ;

24 de maio começou o tratamento , tiraram meus dentes e passei o período de junho e julho sem eles ( nem saia de casa por vergonha, são João nem pensar..) e infrentando várias situações de tortura psicológica e física, indo sempre a clínica para experimentar próteses diferentes me levando novamente a grande dor por conta da forma que eles puxavam os dentes ( eles não rosqueavam , eles puxavam com brutalidade),perdi muito sangue, tive febre , dor de cabeça , tonturas, não sentia fome.. tudo isso sem uso de anestesia.
Para rosquear precisa da chave e numeração correta e eles não estavam fazendo o uso de tal.
Fui forçada a fazer a compra de uma prótese móvel da parte superior para encaixe da inferior. ( Mesmo com tal compra a mordida não esta correta ).
Obs: o implante que fiz com os dentes provisórios , se encaixavam perfeitamente com os meus dentes da parte de cima.
Depois de tanto sofrimento , de meses sem dente e com a auto estima baixa ,vinheram colocar os meus dentes em agosto p setembro. E o hoje dia 27/10 , data do meu aniversário o tal dente de porcelana se quebra .

- Quero saber se alguém poderia me ajudar no que fazer,minha mãe não tem mais estrutura pra voltar a se consultar nessa clínica,e nem condições de pagar mais dinheiro em outra, todos os documentos estão na clínica e não quiseram dá quando ela pediu. Hoje voltaremos lá para informá-los do dente quebrado , mas gostaria de chegar lá com informações.
Essa clínica tem recebido várias reclamações e sei de 3 casos que tiveram que ressarcir o paciente.