meu plano de saude esta me enrrolado para realizar uma cirugia.Oque devo fazer?

Estamos tentando a realização de uma cirurgia para minha esposa desde o dia 18/05/2019 e ate hoje nada de cirurgia.me cinto lesado e humilhado pois já tentei de todas as formas uma forma de eles me atenderem,mas sempre fica na promessa e nada sai!já entrei em contato pelo SAC,ouvidoria reclamação na internete,no hospital e ate pelo Reclame aqui já tentei.Já não sei mais o que fazer.