Qual órgão recorrer para ganhar causa: Procon ou pequenas causas?

boa tarde,

meu caso é o seguinte eu fiz a compra de uma maquina de cartão, nunca recebia meus valores nos prazos corretos sendo que sempre passei débitos.sendo assim liguei para confirma como serio o processo de cancelamento, a atendente disse que eu fária cancelamento via e-mail e seria reembolsado do valor que paguei na maquina e que viriam recolher minha maquina, assim seria ressarcida do valorem já se passaram mais de mês e recolheram a minha maquina na mesma semana do cancelamento, agora dizem que não tenho direito de receber o valor ressarcido. porem como paguei no cartão a maquina estou pagando por um produto que não esta no meu estabelecimento e nem utilizo também. Como posso proceder esse caso perante justiça e qual órgão recorrer? obrigada desde já.