Quitação de empréstimo solicitada, feita e novos valores descontados

Fiz um empréstimo consignado com a cooperativa de credito vinculada a minha empresa em função do juros menores, porém fui transferida para outro estado, o valor parou de ser descontado, e solicitei o valor para quitação do empréstimo. A transferência do valor informado foi feito, porém para minha surpresa os descontos no contracheque continuaram, pois surgiu um novo valor a ser pago, maior que o anterior, mesmo mediante e-mail enviado com comprovante de transferência. Entrei em contato com eles e fui informada que o valor informado não era do valor total ( mesmo com a solicitação feito por e-mail e envio do comprovante confirmando a quitação) e que os valores continuarão a ser descontados. Isso está correto?