Como colocar a faculdade na justiça?

Boa tarde,
Fui selecionada na lista de espera do prouni, na mesma faculdade em que já tinha começando a cursar, porém estavam recebendo documentação somente pelo site da kroton, por causa da pandemia. Até então tudo bem, arrumei a documentação para mandar pelo site só que quando fui enviar o site travou, e não enviou a documentação. Quando fui refazer o site travou novamente e enviou somente a minha documentação e não enviou a do grupo familiar. No outro dia me responderam sobre os documentos que ainda estavam faltando e que eu poderia adicionar as pessoas do grupo familiar, porém quando fui enviar a documentação o site simplesmente não funcionava, não finalizava e eu não consegui entregar meus documentos. Entrei em contato com a faculdade e nada foi feito, não me disponibilizaram nenhuma plataforma ou e-mail para que eu pudesse enviar minha documentação, eu sai totalmente prejudicada por causa disso. Acabou o prazo de entrega de documentos e eu não consegui mandar, estava em 1° lugar na lista de espera e infelizmente perdi por causa da faculdade. Quero entrar na justiça porque fui muito prejudicada quanto a isso. Mais não sei como recorrer.