Contratei um pacote extra de internet movel e não fui atendido, mas fui cobrado!

Bom dia,


Contratei um pacote extra de internet(avulso) pois o meu havia acabado e precisava do acesso, o valor foi debitado dos meus créditos mas o serviço não foi disponibilizado, já tive este mesmo problema com a operadora, mas como os valores são pequenos(R$15, R$25) acabei não dando tanta atenção assim, mas como hoje ocorreu de novo a mesma situação, queria saber oque pode ser feito para resolver este tipo de situação! tenho os protocolos de atendimentos e tenho as ligações gravadas informando que sabiam do debito mas não sabiam identificar sobre oque seria o debito realizado! Gostaria de uma orientação no que fazer neste caso."Operadora faz o debito do valor mas não disponibiliza o serviço contratado".

Obrigado por enquanto!