Game Online

Bom Dia, há algum tempo estive jogando um jogo online via celular, ja gastei uma quantidade razoável de dinheiro no jogo, porém eles me deram Ban( até que eu depositasse de novo), pelo seguinte motivo: eles lançaram um modo de roleta, ao qual você ganhava roupas(skins) para seu personagem, porém algumas roupas estavam sendo convertidas e Diamantes que é a moeda do jogo. Assim cada vez que você ganhava um conjunto e se o mesmo fosse repetido ele era convertido em Diamante, ou seja, assim cada player conseguia ganhar muito diamantes, agora eles querem o valor que você ganhou na roleta de volta.
Sendo que a roleta te dava a roupa e quando você regastava vinha em Diamantes, como devo proceder referente a isso?
Pois, não foi utilizado nenhum programa de terceiros ou hack para fazer isso, existem vários vídeos mostrando o mesmo acontecimento no YouTube, Facebook, WhatsApp, muitos player estão banidos até pagarem os diamantes ganhados.
Isso foi justo? Sendo que foi por erro dos desenvolvedores terem errado nos prêmios dados.
O que devo fazer ?