Jogos online

Olá
Gostaria de saber como posso entrar com processo contra um jogo online, pois investi muito no jogo e simplesmente não consigo mais acesso do mesmo.

Tudo aconteceu no dia 02/06/2020 quando resolvi mudar minha senha do jogo e minha internet veio a cair antes que eu poudesse anotar a nova senha, então perdi o acesso do jogo e entrei em contato com a empresa.

Então me pediram para que eu usasse a ferramenta do jogo onde se diz (Esquecei Minha Senha) nela colocando o meu E-mail de cadastro receberia um E-mail com um link onde eu conseguiria alterar novamente a senha.

Assim eu fiz porém não recebo esse E-mail de jeito nenhum com várias tentativas sem sucesso...então entrei em contato com a ajuda suporte do jogo, e eles me pediram vários dados e eu mandei inclusive (Comprovantes de Pagamentos de Boletos) que efetuei nessa conta do jogo.

Mas infelizmente eles não me respondem e eu continuo sem ter acesso a minha conta sem nenhuma explicação dos criadores.

Tentei várias vezes contato com a sulake porém não obtive nenhuma respostas deles portanto estou aqui e quero saber se posso abrir um processo contra eles ou como posso resolver isso já que não houve banimento algum no jogo.

Obrigado