Minha provedora se recusa a resolver meu problema de sinal, o que posso fazer?

Boa noite.
Estou com um problema com meu serviço de internet, já liguei varias vezes solicitando um técnico para resolver e eles marcam a visita técnica, no dia marcado o técnico não comparece e a empresa não entra em contato para remarcar ou dar uma explicação. Isso está acontecendo a sete dias, foram marcadas quatro visitas nesse período. Eu gostaria de saber se posso entrar com algum processo jurídico contra o provedor? Pois me sinto lesado pelo mesmo.