Preciso saber como proceder com um cliente que destrata
Bom dia.
Tenho um cliente na empresa que já nos deu e continua dando muitos problemas.
Ele vira e mexe nos aciona em horários que a empresa não funciona e reclama por que não é atendido (no contrato não há atendimento fora do horário comercial). Além disso, aciona via whatsapp que não é a ferramenta utilizada para abrir chamados. O que eu sempre oriento é a ligar no nosso telefone para ser atendido ou abrir um chamado (via e-mail).
Acontece que na data de hoje, ao pedir que ligasse no nosso suporte para tal atendimento (ele me acionou via whatsapp), ele me mandou à merda.
Ele ameaça nos processar todas as vezes que nos aciona e após esse episódio, pedi que um analista entrasse em contato com ele. No final da ligação ele me chamou de idiota.
O que fazer? Posso ser prejudicada na empresa se eu fizer algo?
