Caso para processo?
Comprei um produto customizado de uma empresa que veio com uma das especificações (pelas quais o preço era definido) errada e entrei em contato perguntando se seria possível que o produto fosse enviado de volta para correção SEM CUSTOS ADICIONAIS DE FRETE. A empresa respondeu que arcaria com os custos de frete me reembolsando depois pelo envio.
Semanas depois, já tendo recebido o produto com as correções e passado minhas informações para o depósito, a empresa disse ter encaminhado o caso para o setor financeiro e parou de responder aos meus e-mails sem que o valor do frete tenha sido reembolsado.
Seria um caso para um processo?