Compra realizada pela internet
Boa tarde.. comprei pela internet ... fiz uma compra de um smartphone no dia 13/03 e até hoje não recebi o produto e o prazo de entrega já se esgotou e meu produto quando vou rastrear os correios fala que objeto não chegou a unidade. pois bem.. quero cancelar a compra pois já ate paguei uma fatura do produto no meu cartão e nada de aparelho... se esgotaram todos os prazos e quero o cancelamento. Só que o site não cancela não devolve o dinheiro pra minha conta, tão pouco faz o estorno no meu cartão. e manda eu esperar ate dia 23/04, ou seja 1 mês e 10 dias. impossível isso! como procedo ? quem é o responsável que posso entrar com um processo ?? alguma dica pra ajudar a resolver meu problema ? grato