Quero saber se tenho direito em uma questão que está acontecendo na faculdade

Eu fiz minha matricula na faculdade antes dessa pandemia e no dia da matricula a moça do atendimento falou pra eu pagar 100 reais de matricula e que a minha primeira parcela só iria ser em junho e ainda eu tinha feito minha matricula com a minha nota do ENEM e por isso tinha ganhado desconto só que quando começou essa pandemia as aulas passaram a ser online só que não consigo assistir as aulas eu relato isso para o meu consultor da faculdade só que não resolve nada eu quero fazer o trancamento da minha matricula mais também não consigo e tá chegando um monte de boletos pra eu pagar sem eu tá assistindo nei uma aula eu continuo tentando entrar em contato com faculdade pelo telefone e só é uma secretaria eletronica que pergunta se eu sou aluno pra digitar 1 eu faço isso e nada acontece ela fala sobre a situação da pandemia diz os horarios de atentimento e depois desliga eu volto a ligar nos horarios que são informados e só fala a mesma coisa e eu quero saber se eles podem fazer isso me negar o trancamento de matricula e ainda me cobrar sem eu está assistindo as aulas ??