Mudanças durante a prestação de serviço
Feita por >Gabriel>. 15 ago 2019
Propaganda enganosa
Bom dia,
Temos uma empresa de desenvolvimento de software na qual via site publicamos nossos planos que contemplaria suporte por telefone.
Acontece que o contato por telefone começou a sobrecarregar (somos em duas pessoas), e decidimos (nos clientes atuais e futuros) alterar para suporte via escrita (tícket), estipulando prazo de resposta.
Alguns clientes reclamaram da mudança, embora, sempre buscamos resolver os problemas dos softwares.
O caso acima poderia configurar uma ação judicial?
Obs.: Não há contrato com a maioria dos clientes. E os que tem contrato, negociamos para um novo modelo oferecendo suporte tícket.
