Posso entrar com um processo contra a operadora?
Bom dia!
Eu possuía o plano controle e fui até uma central de atendimento para efetuar a portabilidade de pós/controle para pré pago, visto que eu não usufruía do plano de forma satisfatória. A atendente simplesmente cancelou o chip, sem nem comunicar, ao perceber que havia sido cancelado e que eu fiquei impossibilitada de efetuar chamadas voltei imediatamente à loja para pedir explicações, a atendente completamente mau educada afirmou que o número ficaria 5 dias úteis indisponível, já se passaram 7 dias úteis e ainda não tive reativação do número. Verifiquei no site da ANATEL e lá é informado que para transações desse tipo são feitas em no máximo 3 dias úteis e que o numero só pode ficar inativo por no máximo 2 horas.
Como posso proceder?
