Estou com problema com operadora de celular

Olá boa noite, eu tinha um plano controle com a operadora quando eu fiz esse plano foi por telefone e eles me falaram que tinha uma fidelidade de 12 meses com 8 meses que eu fiz o plano eles Trocaram o meu plano sem minha autorização sem me comunicar só fiquei sabendo quando vi a conta telefônica que tava um valor bem mais alto liguei na Claro para reclamar para eles arrumar e não teve jeito eles praticamente me obrigaram eu aceitar um plano com desconto e com fidelidade de mais 12 meses só que os descontos que eles falaram que ia me dar não deram era tudo mentira era só para mim falar um sim que aceitava o plano depois que eu falei sim aceitei o plano continuou no valor alto Fui tentar cancelar e não possa eles me cobra um multa de r$ 460 não sei o que fazer, quando Eu liguei para eles para perguntar o que tinha acontecido eles falaram que foi eu que troquei o plano eu nunca troquei meu plano aí eu pedi para eles que eu queria o protocolo do dia que eu liguei para eles para trocar eles falaram que eu troquei o plano pelo computador que eles não tinha como me passar o protocolo E agora o que fazer eu sou obrigada a continuar eu sou obrigada a pagar esses r$ 460 para ele se eu quisesse cancelar?
Por favor me ajude.
desde já agradeço